■○○の商品は、発注したらいつ、届きますか。
初歩的な質問をされる方の多くは、資料請求を済まされていません。弊社は会員制ですので、下記の窓口から、まず資料請求を行ってください。会員でない方への販売は行っていませんので、質問への回答は行っておりません。
http://www.san-u74.com/mail.htm

会員登録済みの方、琺瑯洗面器、だんじり鉦吾については下記からお問い合わせください。
https://ssl.alpha-prm.jp/san-u74.com/cgi-bin/support1.cgi


■先日、発注した商品がまだ、届きません。
【会員のお客様】
銀行振込・郵便振替・現金書留を指定されている方は、すべて前金です。発注済みでも送金が完了していなければ発送いたしません。また、郵便振替の場合、入金確認に1週間以上を要する場合があります。ご送金済みです、すぐには商品の発送ができません。

会員の方で上記に該当しない方は、下記の窓口より、お客様のフルネーム、会員ナンバー、発注方法(カート・FAX・郵便)、決済方法(代引・銀行振込)をお知らせください。至急確認いたします。
https://ssl.alpha-prm.jp/san-u74.com/cgi-bin/support1.cgi

【会員でない方】
弊社は会員制です。琺瑯製品、オークションを除いて、会員でない方への販売は行っておりません。時々あるのですが、お知り合いから注文書だけを譲り受けたり、ホームページ上の注文書をプリントアウトして、会員でないのにFAXで発注される方がいます。会員でなければ受け付けません。FAX番号が記されていれば、その趣旨の内容の案内をFAXにてお知らせいたします。FAXがつながらない、住所だけの場合は注文書をそのまま破棄いたします。


■カートから発注した際に着日指定をしていたのに、勝手に消された。
カートで配達希望日を指定する欄に明記しています通り、規定を超える無理な着日指定をされている場合は取り消しの手続きをいたします。規定にそった希望日の申告にご協力をお願い致します。発注日の

【代金引換】発注日・翌日よりカウントして3日以上先より
【銀行振込】送金日・翌日よりカウントして3日以上先より
※九州・関東・北海道・東北へは上記日数に＋1日
指定なしは、できる範囲の最短お届けといたします。場合によっては、指定なしの方が早くお届けすることもあります。



■冷凍飼料と他の商品を同梱して発送してくれますか。
組み合わせにもよりますが、冷凍しても問題ない商品は同梱できます。機械類は同梱できません。
ただし、同梱して20kgを超える場合は複数口となり、運賃が別途発生する場合があります。


■冷凍赤虫と器具を同時に発注したら、運賃が請求された。赤虫は運賃サービスのはずだ。
赤虫は当然、冷凍便で発送します。人工飼料など冷凍にしても問題ない商品であれば、1万円未満でも赤虫送料サービス分に同梱して送料サービスでお届けいたします。
例・　冷凍赤虫50枚　3500円　+　花咲M1キロ　2100円　=　5600円　で送料サービス(離島・東北・沖縄・北海道は別途運賃必要)

しかし、フードタイマーやデジタル水温計など、冷凍すると故障の原因となる商品は同梱できませんので、発送は冷凍便と普通便の二個口になります。赤虫の運賃を請求しているのではなく、同梱できなかった商品について、1万円未満であれば赤虫以外の商品の運賃が発生します。

例・　冷凍赤虫50枚　3500円　+　フードタイマーD-630　990円　=　3500円　+　D-630の運賃別途請求

組み合わせによって、冷凍便の箱に入らない大きさの商品との組み合わせも2個口になるので運賃が発生します。
運賃が発生するかどうか、気になる方は発注前に下記からお問い合わせください。
https://ssl.alpha-prm.jp/san-u74.com/cgi-bin/support1.cgi


■今日は月曜日です。土曜日に発注した冷凍赤虫200枚がまだ、届きません。
冷凍赤虫/みじんこ200枚単位は委託の冷凍倉庫より発送します。冷凍倉庫は土日休みのため発送業務は行っておりません。


■商品がまだ届きません。荷物のデータ(送り状のナンバー)は提供してもらっています。いつになったら配達されるのですか。
商品は弊社の手を離れていますので具体的な配達時間などは、こちらではわかりません。
お手数ですが、下記の該当する運送会社のホームページより、送り状のナンバーを入力、検索して状況を確認して下さい。
配達担当エリアの連絡先も表示されます。

http://www.sagawa-exp.co.jp/

http://www.kuronekoyamato.co.jp/index.html

http://www.seino.co.jp/seino/



http://tracking.post.japanpost.jp/service/jsp/refi/DP311-00100.jsp

送り状のデータを入力しても該当がない場合は一度、弊社にお問い合わせください。
https://ssl.alpha-prm.jp/san-u74.com/cgi-bin/support1.cgi

■赤虫50枚セットを購入検討中です。販売価格3500円に対し、「送料0円、手数料は差し引いてお届け」と魅力的なのですが、最終画面まで進むと「手数料420円」が発生して合計金額は3920円になってしまいます。支払総額は3920円なのか、3500円で購入できるのか教えて下さい。
カートは自動計算のため、必ず手数料が加算されて表記されます。カートの品名にも追記しています通り、計上時に手数料は差し引きます。そのたまま手続きを進めてください。

■プラ舟ジャンボ400の2個セットを購入したいのですが、離島への発送は可能ですか？あと送料はいくらぐらいかかりますか？
お届け可能な場所と、160サイズ超はお届けできない場所が様々あります。ご申告の住所をもとに運送会社へ見積もりを依頼します。特に遠い離島の場合は、大型水槽でば2〜5万円以上の運賃がかかる場合があります。、また、決済方法は銀行振込限定となります。下記からお問い合わせください。
https://ssl.alpha-prm.jp/san-u74.com/cgi-bin/support1.cgi


■大阪からでも関東一円・翌日着はできるはずです。なぜ、翌日着指定をせず、翌々日着指定で発送するのですか。
大阪からの荷物を積んだトラックは、東海地域を深夜に通過し、夜明け頃に神奈川県辺りを通過します。上りの東名高速は非常に渋滞する確率が高く、関東方面に朝一番で着いたり、昼前に着いたりと、交通事情により大きく異なります。到着が遅れれば、配達担当ドライバーの元へは荷物が届かないため、結果的に午前中にお届けしたり、夜間にお届けしたりと両極端になります。

昔は関東一円、いつでも午前中に配達できていたのは、大阪から出発した、あの巨大な10tトラックが高速を120〜160km/hもの猛スピードで走り抜けていたのです。早いトラックは大阪から東京までの500kmを4時間程度でたどり着いていました。その後、2003年9月より、速度規制のリミッター装着が義務づけられ、すべてのトラックが速度90km/h以上は出ないようになっています。それから関東方面への延着が増えるようになり、ほとんどの運送会社で、栃木県、茨城県へは物理的に翌日配達不能地域に指定されるようになりました。

下記のような事例があります。
ある関東のお客様からの注文で、時間指定はなく、着日指定もありませんでした。弊社としては、発送翌日に着けば良いと思い、とりあえず器具を発送しました。翌日、東名高速が渋滞で延着し、それでも配達担当ドライバーは14時頃に訪問してくれました。しかし、受け取る側のお客様は配達のドライバーへ烈火のごとく怒鳴り散らし、弊社にはクレームの長文メール。弊社からの発送完了報告には、午前中指定で発送したと、一文も書いていないのに、お客様からは、午前中に着かなかった、午後から仕事があったのに、配達されるまで待って予定が狂った、待っていた間の時間分の給与を払えるのか?　などなど、お叱りの内容。ここまで極端な事例ではないにしろ、近いトラブルは多くありました。

すべてのお客様ではないのですが、関東圏のお客様に「翌日お届け」=「必ず午前中に配達されて当然」と考えられている方がごく一部、おられるようです。

運送会社側の立場では、朝一番に営業所に到着していれば午前配達が可能が大多数です。大阪発→関東一円へは翌日、遅くとも夕方までには必ず運送会社の営業所へ到着します。到着したその日は到着時間に関係なく営業所に保管してもらい、次の日、配達への出発の際には、その荷物は99%、朝一番から持ち出されます。そうすることで午前中配達の確立が格段に上がりました。延着するとお互い嫌な気持ちになりますので、そういった理由から、関東方面への小売のお客様へは翌々日着指定で発送するようにしています。業者様は延着しても理解して頂けるので、すべて翌日着指定で発送しています。


■冷凍飼料がクール冷凍便で届きましたが、ダンボール箱に入れられていました。経費削減なのはわかりますが、普通は発泡スチロールで発送するのが常識ですよ。
昔は発泡スチロールに入れて発送していた時がありました。時々でしたが、お客様から冷凍飼料が一度解凍され、再冷凍された形跡があると指摘されていました。しかし、その原因がまったく分かりませんでした。あるお客様へ発送した時にも同じように解凍・再冷凍の形跡がある状態でお届け。そのお客様は冷凍食品を扱う仕事をされていたようで、原因について助言をして頂きました。

200枚未満の冷凍赤虫は、弊社の冷凍庫に保管した在庫分を荷造りして発送します。冷凍庫から取り出すと、常温下で発泡スチロール箱に詰め込みます。箱詰めした荷物をすぐに運送会社に引き渡し、トラックの冷凍庫へ入れて冷却します。特に夏場であれば温かい空気と冷凍赤虫が一緒になった状態で蓋をされ、テープで密閉されます。すぐさまトラックの冷凍庫へ入れて冷却するのですが、断熱効果の高い発泡スチロールに入れていることで、外の冷気が中まで伝わり、中が氷点下になるまで数時間を要していたのです。その間に中の赤虫が一部解凍状態になり、時間の経過とともに再冷凍される結果になっていました。発泡スチロールで梱包することで、逆に製品の品質を低下させる結果になるのです。

食用の冷凍食品は発泡スチロールの入れて冷凍輸送することはないそうです。ダンボール箱に入れ、すぐに冷気が中まで伝わるようにしているそうです。その助言をもとに、弊社で荷作りする冷凍飼料は、すべてダンボール箱に入れて発送するようになってから、安定した品質でお届けできるようになりました。

では、他社の冷凍赤虫や弊社の赤虫/みじんこ200枚はなぜ、発泡スチロールに入れられているのか。
赤虫/みじんこを製造する中国では、大型の冷凍倉庫内で箱詰めが行われています。室温が氷点下での作業のため、発泡スチロール内には冷気が入ります。中国は冷凍設備がしっかりと整った工場は少ないため、冷凍倉庫から輸出用の冷凍コンテナへ積み込む際は常温、炎天下の場合があります。そのため、発泡スチロールに入れておかなければ、積み込む時に解凍してしまうのです。発泡スチロールの断熱効果から、中の冷凍飼料は半日を経過してもキンキンに冷えたままです。中の品質を変化させることなく冷凍コンテナの冷凍機により再冷凍します。日本に到着して一度も開封することなく、そのままの状態で赤虫/ミジンコはお届けするため、発泡スチロールでも中が解凍することはありません。また、国内で発泡スチロールで梱包している会社は冷凍倉庫内で作業しています。


■昨日、二回注文しましたが、送りは一つになりませんか？
カートの最終確定ボタンのところや価格表などにも明記しています通り、追加発注は新規発注扱いとなり、1万円以下は運賃・代金引換手数料が発生します。二回目の発注がわずかな時間差であっても、追加分を同梱発送することはできません。事前に明記しています通り、追加発注としては受け付けていませんので、個別に問い合わせて頂きましても、同梱発送になることはございません。

受注を確認しましたら送り状・伝票発行、荷づくりや商品の手配の作業をすすめます。追加を申し込まれた場合、荷づくりが完了していれば荷物を開梱、送り状と伝票の再発行、場合によっては運送会社を呼び戻して満載のトラックの荷物の山から掘り出して箱を引っ張り出すなど、大変な作業、労力、場合によっては経費が発生しました。一回目の発注から1時間しかちがわない。では30分以内なら大丈夫なのか?　10分以内なら・・・。そんな問合せがあるため、明確な線引きが必要と判断し、弊社では追加発注は受け付けない方針を取っています。


■去年の震災の津波で無くしてしまいましたが、価格表を再購入しないと商品の購入は出来ないでしょうか？
お見舞い申し上げます。まず、やむなく引っ越しされていましたら、登録変更が必要になります。登録と照合が必要のため、旧住所と新住所をご申告ください。
https://ssl.alpha-prm.jp/san-u74.com/cgi-bin/support1.cgi

次に、すでに会員登録済みでしたら、ポイント口座の開設をお申し込みください。
http://www.san-u74.com/order/point.html

ポイント口座を開設済みでしたら、ポイント口座の登録内容を修正してください。

これでカートから買い物して頂けます。現在、紙の価格表の配布を終了していますので、価格表を購入する必要はありません。すべてホームページにてご確認ください。




■問題は解決しましたか?
　解決しました。

　解決していません。問合せます。

■ポイント口座のパスワードを再発行しようと手続きをしました。メールアドレスは認証されますが、電話番号が違うと表示されます。何度確認しても、電話番号は正しいです。システムがおかしくなっているのですか。

ポイント口座のパスワード再発行のボタンをクリックすると、下記が表示されます。

■会員登録済みだが、カートから発注できない。
こちらをご参照ください。



■パスワードを入力してもエラーが出る。
こちらをご参照ください。



■会員登録済みなのに、また登録が必要なのか。
必要です。


■ＦＡＸで発注するのにもポイント口座の開設は必要なのか。
不要です。


■ＦＡＸ発注でもポイントは付くのか。
つきません。


■友達に頼まれて発注する場合、ポイントはどうなるのか。
発注者にポイントが付きます。


■パスワードやメールアドレスや、発注方法が複雑で理解できない。
こちらをご参照ください。



■会員登録していないが、発注できるのか。
琺瑯製品、オークションを除き、会員以外の方は発注できません。

すでにポイント口座を開設済みのお客様は、絶対に別のアドレスで再登録しないでください。下記からログインし、新しい住所を入力して下さい。

■注文内容についてなのですが、ホーロー洗面器の40cmを注文したつもりが、36cmが届きました。ホームページで注文履歴を見る事はできないのでしょうか？注文後のメールでしか購入者側が注文した品を確認する事は出来ないのでしょうか？
システム的に、何かにログインして注文履歴を確認する機能はありません。お客様が注文した内容は、注文の最終確定をする直前で一覧が確認でき、その内容に誤りがなければ確定ボタンを押して正式発注となります。その内容と同じものがお客様、弊社へメールで通知が届きます。今回の事例は、お客様の商品選択ミス、内容を一切確認せずに発注の確定ボタンを押したことにより、本来必要な商品がとどきませんでした。弊社では、お客様の発注ミスまでは見抜くことは不可能ですので、発注通りに手配いたします。発注の確定ボタンを押す前に、注文内容に誤りがないかを再度、確認をお願いします。


■以前何度か購入しているのですが、会員番号とパスワードを忘れてしまった為、パスワード再発行しようとしたのですが登録していないとはじかれてしまいます。ポイント講座を新規開設ようにも会員番号が必要とか・・・。個人注文で早急にほしいものがあるのですが再会員登録しなければならないのでしょうか。ご一報お願いします。
確認するとポイント口座自体を開設されておらず、カートでの注文履歴はなし。開設されていなければパスワードを再発行しようとしても、登録されていないので、登録していないと自動返答します。下記ページをお読みください。
http://www.san-u74.com/order/point.html

■問題は解決しましたか?
　解決しました。

　解決していません。問合せます。

■メールマガジンから返信したが連絡がない。
メールマガジンの末尾の表記を読まれましたでしょうか。
↓↓↓↓↓↓↓
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
三卯養魚場　http://www.san-u74.com/
問合せ　https://ssl.alpha-prm.jp/san-u74.com/cgi-bin/support1.cgi
本メールを返信しての注文・お問い合わせは受付ができません
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

メールマガジンから返信された場合は、メールを開封することなく自動的に削除となります。返信ではなく、下記の窓口を経由してお問い合わせください。
http://www.san-u74.com/inquiry.htm



■問題は解決しましたか?
　解決しました。

　解決していません。問合せます。

D-630/D-800A/D-930/フードタイマー／フィードＡの不良について、
■時計が動かない。
■餌箱が回らない。
■数日〜1か月で停止した。

�A1ヶ月前後使用
ピンを追加購入されて、一日に10回前後、回転させる設定にしていますと、新品のアルカリ乾電池を使用していても、1ヶ月前後で電力がなくなり時計が遅れたり止まったりいたします。電池の寿命ですので、新品の乾電池に交換をお願いたします。

�C時計を少しでも逆回転に回した。／エサ箱の回転を手で止めた、回した。
説明書でも禁止されている行為です。時計故障の最も多い原因です。保証対象外です。

もし、硬い場合は、少しずつ力を加え、「カチッ」と音が鳴り軽く回るようにしてから動作確認をお願いいたします。また、内部のネジの締め付け方に問題がある場合があります。詳しくは下記ページをご参照ください。

■この商品は不良だ。交換を希望する。不良品は返品します
上記の方法を試しても解決しない場合は下記からお知らせください。
↓

不良の場合、それぞれの発売元が直接、対応いたしますので、しばらくお手持ちで保管し、発売元からの連絡を待ってください。絶対に一方的に弊社へ着払いで返送しないでください。もし、弊社からの連絡なしに着払いで、一方的に返送された場合は、不良の有無を問わず、お客様へ運賃の請求を行なわなければなりません。絶対にメーカーから連絡があるまでは商品を送らないでください。


■安いフードタイマー、D-630の在庫はありますか。
欠品情報はこちらにて掲示いたします。何も掲示されていなければ在庫はあります。
http://www.san-u74.com/order/food-timer-01.html



■問題は解決しましたか?
　解決しました。

　解決していません。問合せます。

■らんちゅうを飼おうかと考えています。どの様に飼うのが適切なのか教えてください。水温や餌、餌の量などについて詳細に教えてください。
無料で個別指導など行っていません。下記の様々な文献で勉強してください
http://www.san-u74.com/order/book-top.html

■隼人錦が欲しいのですが、個人でも予約とかできるのですか？
個人の方から生体の予約注文、取寄せは受け付けていません。

■発送で金魚を購入する時に、別の袋で飼育水もたくさん送ってほしいです。
運賃・荷造費を負担して頂けるのであれば、別梱包で約20Lを酸素詰めして発送いたします。ただし、金魚を発送する際の水は、飼育水ではなく、汲み置き水、または浄水器を通した水100%です。飼育水は入っていません。飼育水を別箱で送るメリットは、全くありません。




■問題は解決しましたか?
　解決しました。

　解決していません。問合せます。