質問・問合せ・注文

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質問・問合せの回答例
ポイント口座に関するお問い合わせ

1■ポイント口座の登録内容を変更したい

2■パスワードをわすれました。教えてください。

3■パスワードを失念しました。再発行して下さい。

4■ポイント口座のパスワードを再発行しようと手続きをしました。
メールアドレスは認証されますが、電話番号が違うと表示されます。
何度確認しても、電話番号は正しいです。
システムがおかしくなっているのですか。

5■ポイント口座に登録していたメールアドレスを変更しました。
登録していたメールアドレスはもう、使用できません。ポイント口座のメールアドレスの登録を変更して下さい。

6■ポイント口座の登録情報、メールアドレス、パスワードを変更したい

7■パスワードを失念しました。登録のメールアドレスは閉鎖しています。パスワードが再発行できません。

8■ＦＡＸ発注でもポイントは付くのか。

9■友達に頼まれて発注する場合、ポイントはどうなるのか。

10■カートで発注するとバスワードが違うと表示され、ポイント口座を開設しようとする開設済みで手続きが何もできない。

11■ポイント口座開設を申し込んだのに、一度もメールの返答がありません。

12■引越したのでポイント口座を再登録しようとしたら、メールアドレスが登録済みと出て進めません。

13■ポイントに有効期限はありますか。

14■新規申し込みをしました。1週間が経ちましたが、まだ開設されません。いつ頃になりますか。

15■パスワードを再発行しようとしましたが、できません。名前、電話番号、メールアドレスに間違いありません。

16■ログインしようとしたら、口座が消されていました。直前にメールアドレスをキャリアの物に変更しました。

17■先日、銀行振込/クレジットカード決済で発注しました。しかし、支払いを忘れていて支払期限の5日間を経過させてしまい、取引キャンセルとなりました。再度、注文のためログインしようとしたら、口座が消されていました。どうすれば発注できますか。

1■ポイント口座の登録内容を変更したい

ログインして頂き、ご自身で変更をお願い致します。

氏名・住所・電話番号を変更されましたら、下記からもご申告をお願いします。
https://san-u74-com.prm-ssl.jp/moving.htm

メールアドレスだけ変更の場合は報告は不要です。

■問題は解決しましたか?

　解決しました。

　解決していません。問合せます。

2■パスワードをわすれました。教えてください。

ポイント口座のパスワードは、お客様ご自身で設定されています。
弊社から配布するものではありません。
また、個別に設定されたパスワードを、システム側の弊社からは確認できませんので、問合せされても分かりません。
お客様ご自身しか知りえない情報です。失念されて再発行する場合は、お客様ご自身で手続きをお願い致します。
弊社からは変更できません。

■問題は解決しましたか?

　解決しました。

　解決していません。問合せます。

3■パスワードを失念しました。再発行して下さい。

ポイント口座のパスワードの再発行は、お客様ご自身で手続きをお願い致します。
システム側の弊社からは変更できません。

■問題は解決しましたか?

　解決しました。

　解決していません。問合せます。

ポイント口座のパスワード再発行のボタンをクリックすると、下記が表示されます。

登録の電話番号は「-」ハイフンを入れるように指示がでます。
システムはハイフンの位置も認識します。
ハイフンを入れ忘れていないかを確認して下さい。

また、ポイント口座を開設する際にも、電話番号はハイフンを入れるようにお願いしています。
一部のお客様は登録時にハイフンをいれずに、「000-0000-0000」を「00000000000」と登録される方がおられます。

システムはそれも認識しますので、ハイフンをいれずに登録された方は、パスワード再発行の入力フォームもハイフンなしで入力して下さい。

■問題は解決しましたか?

　解決しました。

　解決していません。問合せます。

5■ポイント口座に登録していたメールアドレスを変更しました。
登録していたメールアドレスはもう、使用できません。
ポイント口座のメールアドレスの登録を変更して下さい。

下記の窓口から、ご自身で登録情報を変更して下さい。
まず、登録されている、不通になっているメールアドレスとパスワードでログインしてください。
プロバイダー契約が切れたり、アドレスが使用できなくなっていたりしても関係なくログインできます。
ログインされたら「会員情報を変更」をクリックし、新しいメールアドレスを登録します。
システム側の弊社からは変更できません。

■問題は解決しましたか?

　解決しました。

　解決していません。問合せます。

6■メールアドレスを変更したので、ポイント口座を再開設したい。

下記の窓口から、ご自身で登録情報を変更して下さい。1メールアドレスにたいして1口座ではありません。
プロバイダー契約が切れたり、アドレスが使用できなくなっていたりしても関係なく変更できます。
複数開設になはならないようにお願いします。
システム側の弊社からは変更できません。

■問題は解決しましたか?

　解決しました。

　解決していません。問合せます。

7■パスワードを失念しました。登録のメールアドレスは閉鎖しています。パスワードが再発行できません。

そのポイント口座のパスワードを確認・再発行することはできません。
ポイント口座の再開設の手続きを下記からお申し込みください。
即日開設はできません。
https://san-u74-com.prm-ssl.jp/cgi-bin/register1.cgi

■問題は解決しましたか?

　解決しました。

　解決していません。問合せます。

8■ＦＡＸ発注でもポイントは付くのか。

付きません。
FAXでは受注を受付けておりません。

■問題は解決しましたか?

　解決しました。

　解決していません。問合せます。

9■友達に頼まれて発注する場合、ポイントはどうなるのか。

発注者にポイントが付きます。

■問題は解決しましたか?

　解決しました。

　解決していません。問合せます。

10■カートで発注するとバスワードが違うと表示され、ポイント口座を開設しようとする開設済みで手続きが何もできない。

入力されたポイント口座のパスワードに誤りがあったと思われます。下記からパスワードの再発行をお願いします。

■問題は解決しましたか?

　解決しました。

　解決していません。問合せます。

11■ポイント口座開設を申し込んだのに、一度もメールの返答がありません。

開設申し込み後、自動送信で即時にメールをお届けいたします。
そのメールも届いていないようでしたら、お客様が申し込まれた時のメールアドレスに誤りがあります。
下記から確認の問合せを行ってください。
なお、メールアドレスの変更はポイント口座へログインし、お客様ご自身で訂正を行ってください。
弊社からは変更できません。
https://san-u74-com.prm-ssl.jp/cgi-bin/support1.cgi

■問題は解決しましたか?

　解決しました。

　解決していません。問合せます。

12■引越したのでポイント口座を再登録しようとしたら、メールアドレスが登録済みと出て進めません。

すでにポイント口座を開設済みのお客様は、絶対に別のアドレスで再登録しないでください。
下記からログインし、新しい住所を入力して下さい。

氏名・住所・電話番号を変更されましたら、下記からもご申告をお願いします。
https://san-u74-com.prm-ssl.jp/moving.htm

■問題は解決しましたか?

　解決しました。

　解決していません。問合せます。

13■ポイントに有効期限はありますか。

ポイントの有効期限は、最後の購入日より1年間です。
お買い上げごとに有効期限は1年間、延長されます。
300ポイント以上で商品お買い上げ時に使用できます。

■問題は解決しましたか?

　解決しました。

　解決していません。問合せます。

14■新規申し込みをしました。1週間が経ちましたが、まだ開設されません。いつ頃になりますか。

受注・発送業務を最優先としているため、繁忙期は新規・会員登録の完了まで最長1カ月を要します。
即日の取引開始はできません。予めご了承ください。
問合せされても早まることはありません。

■問題は解決しましたか?

　解決しました。

　解決していません。問合せます。

15■パスワードを再発行しようとしましたが、できません。名前、電話番号、メールアドレスに間違いありません。

下記窓口の「パスワード再発行」で名前、電話番号、メールアドレスを入力して頂きます。
開設時に申告して頂いた電話番号の入力時、「-(ハイフン)」を入れて頂いていない方が居られます。
ハイフンの有無も認識しますので、ハイフンを入れなかった方は、パスワード再発行の欄でも、ハイフンなしで電話番号を入力してください。

■問題は解決しましたか?

　解決しました。

　解決していません。問合せます。

16■ログインしようとしたら、口座が消されていました。直前にメールアドレスをキャリアの物に変更しました。

登録時はパソコンやスマートフォンで閲覧できるメールアドレスで登録、後から携帯電話会社(キャリア)のドメインのメールアドレスに変更したかを確認してください。

【登録できないメールアドレスのドメイン一覧】
@docomo.ne.jp
@softbank.ne.jp
@vodafone.ne.jp
@ezweb.ne.jp
@biz.ezweb.ne.jp
@augps.ezweb.ne.jp
@willcom.com
@au.com

上記のドメインのメールアドレスからは、正常に交信ができない場合が多いため、登録をお断りしています。
もし、このドメインのメールアドレスに変更された場合、巡回検査ではじき出され、カートの口座は抹消されます。
抹消された方は、パソコンで閲覧できるメールアドレスで、あらためて下記から再開設の依頼をしてください。
https://san-u74-com.prm-ssl.jp/cgi-bin/register1.cgi

スマートフォンでご利用のお客様は、@gmail.com、@i.softbank.ne.jpなどPCからでも対応ができる、フリーメールの方でお申し込みください。

■問題は解決しましたか?

　解決しました。

　解決していません。問合せます。

取引期限内に決済されない、支払って頂けない方とはお付き合いできませんので、今後の取引をお断りします。
未払いを発生させた方は会員から除名処理を行い、今後の注文はすべてお断りいたします。
再度の新規登録もお断りします。
その件で直接、問い合わせされても再登録は受付けませんので、問い合わせが無いようにお願いします。

■問題は解決しましたか?

　解決しました。